OBS: Flere af vores grossister har leveringsproblemer. Der kan derfor forekomme længere ventetider end normalt ved varer, der skal bestilles hjem. Der kan desuden forekomme mangel på nogle af vores faste lagervarer. Hvis vi ikke kan afsende dine varer inden for 24-36 timer, vil du modtage besked via mail med en forventet leveringstid.

Priser

Alle priser er inklusiv moms. Der tages forbehold for trykfejl og udsolgte produkter. Hvis et produkt skulle være udsolgt ved din bestilling, vil vi kontakte dig hurtigst muligt med en leveringsdato. Evt. prismatch er kun gældende ved sammenligning med priser fra danske detailbutikker (netbutikker eller fysiske butikker) og kun når den pågældende sammenligningspris er ved salg af et stk. Der kan kun købes et produkt pr. kunde ved prismatch.

Betaling

Du kan betale med internationale betalingskort, herunder Visa/Dankort, PayPal eller ved bankoverførsel. Skal du bruge EAN faktura: Vælg bankoverførsel og angiv dit EAN nummer i bemærkningsfeltet. OBS: Vi udsteder kun EAN faktura til offentlige institutioner.Brug af betalingskort håndteres krypteret af stripe.com

Betaler du med bankoverførsel, modtager du en mail med reg. nr. og kontonummer; vi afsender varen, så snart vi har modtaget din betaling.

Levering

Alle varer sendes til nærmeste GLS pakkeshop, med GLS hjemme-/firmalevering eller med Postnord til pakkeboks eller hjem til dig (inkl. flex levering), afhængigt af dit valg.

Hvis en levering er udeblevet, bedes du kontakte os på mail@bogogpen.dk vi poster varer 2-3 gange om ugen.

Ved køb over 495,- inkl. moms, sender vi fragtfrit til GLS pakkeshop. Fri fragt gælder kun vores normale lagervarer. Specialfremstillede varer eller større partier fra vort bogbinderi er ikke omfattet af fri fragt. Fri fragt sendes altid til GLS pakkeshop. Der er pt. ikke mulighed for at vælge pakkeshop i menuen, men hvis du gerne vil have sendt til en bestemt GLS pakkeshop, kan du skrive det i bemærkningsfeltet, når du kommer til kassen.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du har modtaget varen;

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail

mail@bogogpen.dk, tlf. 86 37 33 44. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord –du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Returretten omfatter ikke forbrugsstoffer, som f.eks. blæk og patroner medmindre disse er i plomberet emballage.

Returretten omfatter ikke produkter, der er personligt tilpassede f.eks. ved indgravering eller ændring af pennespidsers karakteristika.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må undersøge varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Ved tilbagebetaling af penge til kreditkort, kan der gå op til en uge, fra vi har modtaget varen retur, til du modtager pengene, grundet procestid hos vores betalingsudbyder, stripe.com

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Bog og Pen
Hans Broges Gade 47
8000 Århus C

Hvad skal jeg sende med tilbage? Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.bogogpen.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Bog og Pen
Hans Broges Gade 47
8000 Århus C

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondataloven)

For at du kan indgå aftale med os på bogogpen.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn, Adresse, Telefonnummer, E-mail adresse. (Vi indhenter kun oplysninger til brug for forsendelse)

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos: Bog og Pen og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Indehaver Henrik Bengtsson, personalet hos Bog og Pen samt og den data-/webansvarlige på bogogpen.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til bogogpen.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives  til mailchimp.com som er vores nyhedsbrev system.

Hvis du giver os en anmeldelse hos 3. part (f.eks. på Facebook eller Trustpilot) vil reglerne for det pågældende site være gældende.

Som registreret hos hos Bog og Pen har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondata loven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Bog og Pen via e-mail mail@bogogpen.dk

Ansvarsfraskrivelse:

Enhver brug af produkter, der er solgt af Bog og Pen sker på købers ansvar. Dette gør sig også gældende, selvom Bog og Pen har rådgivet om varens brug. Bog og Pen kan ikke gøres ansvarlig for evt. skader på personer, inventar, beklædning eller andet løsøre, der er opstået ved brug af produkter købt hos Bog og Pen. Bog og Pen kan ikke gøres ansvarlig for gener eller ulempe opstået som følge af forsinkelser i levering fra vores leverandører eller hos de transportfirmaer, vi samarbejder med.

Oplysninger på Bog og Pens hjemmeside eller angivet skriftligt eller telefonisk af Bog og Pen, er opgivet i forhold til vore leverandørers specifikationer og afgivet i god tro og efter grundig research. Bog og Pen kan ikke gøres ansvarlig for evt. fejl og mangler i vores produktoplysninger eller anden kommunikation.

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du først rette henvendelse til bogogpen.dk via e-mail: mail@bogogpen.dk eller tlf. nr. 86 37 33 44.

Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Forbrugerklagenævnet http://www.kfst.dk/
Carl Jacobsens vej 35,
2500 Valby

Forbrugerombudsmanden http://www.forbrugerombudsmanden.dk/
Carl Jacobsens vej 35,
2500 Valby

 

Du kan kopiere nedstående tekst og indsætte din tekst i (*)

(Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til

Bog og Pen
Hans Broges Gade 47
8000 Århus C
CVR: 10185491

Email: mail@bogogpen.dk

Tlf. 86 37 33 44

– Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

– Bestilt den (*)/modtaget den (*)

– Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

– Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

– Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

– Dato

(*) Det ikke relevante udstreges)